예시 실습
이 핸즈온랩은 교육 내용을 보여 드리기 위한 예시입니다. 실제 교육과정에서는 고객사의 산업과 직무를 반영한 실습 시나리오로 구성한 비공개 학습 사이트를 따로 제공합니다.
M3-6. 문제 해결 — 자주 막히는 지점과 해결 방법
한 줄 요약 — 문제는 대개 다섯 군데에서 생깁니다: 진입(활성화) · 연결 · 스킬이 실행되지 않음 · 플러그인이 보이지 않음 · 자동화가 실행되지 않음. 증상→원인→해결 방법 순으로 정리합니다.
(이 페이지의 기능·화면·명칭은 2026년 10월 31일 기준 · 변경될 수 있음)
증상별 해결 방법
| 증상 | 예상 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| Cowork가 보이지 않음 | 지출 정책 범위 밖 · 접근 요청 설정이 No users · 라이선스 없음 | 앱에서 접근 요청 / 관리자: Cowork를 선택한 지출 정책에 포함됐는지, Access requests 설정 확인 (M3-1) |
| 한도에 도달했다 / 요청 대기 중 | 월 크레딧 한도 소진 · 추가 크레딧 요청이 검토자에게 전달됨 | 승인될 때까지 Copilot Chat 사용 · 한도는 매월 1일 00:00 UTC 초기화. 관리자: Credit requests 처리 (M3-7) |
| Claude 모델이 목록에 없음 | EU Data Boundary(GPT만 지원) · 관리자가 Anthropic 모델 계열을 끔 | 관리자에게 모델 설정 문의 (M3-5) |
| 연결 실패(Failed) | 네트워크 문제·일시적 장애 | Retry — Reconnecting 상태면 자동 복구를 기다림 |
| 메시지 전송 실패 | 일시 오류 | 오류 카드의 Retry |
| 커스텀 스킬이 실행되지 않음 | 세션 도중에 만듦 · description이 모호함 · 폴더명과 이름이 다름 | 새 세션 시작(스킬은 세션을 시작할 때 불러옴) · 트리거 문구 보강 · name=폴더명 확인 |
| 플러그인이 목록에 없음 | 조직에서 아직 승인하지 않음 · 관리자가 차단 | 관리자에게 문의 — 플러그 인 메뉴에서 확인 |
| 플러그인 업로드 실패 | manifest 스키마 위반 · mcpToolDescription 누락 · IB 테넌트 | M5-5 검증 규칙 · IB는 업로드 차단 |
| 자동화가 실행되지 않음 | Draft 상태 · 일시 정지(Paused) · 예약 25개 한도 초과 | 자동화 > Manage schedules에서 상태 확인 후 활성화 · 안 쓰는 예약 삭제 |
| 트리거가 너무 자주 실행되거나 실행되지 않음 | 조건이 모호함 · 레이트 리밋 | When 조건을 구체적으로 · 실행 이력에서 패턴 확인 |
| OneDrive 파일 안 열림 | 로드 실패 | 파일 브라우저의 Retry |
| 결과 품질이 낮음 | 컨텍스트 부족·범위가 모호함 | 파일 첨부·Add work context · 원하는 결과물을 더 구체적으로 설명 (M1-4) |
해결되지 않을 때 단계별 대응
- 사용자: 세션 안에서 Retry로 다시 시도 → 새 세션
- 헤더 메뉴의 피드백으로 문제 재현 정보 제출
- 관리자: 관리 센터 상태·정책 확인 → Microsoft 지원
FAQ 요약
- Cowork가 마음대로 뭔가를 보내나요? — 아니요. 민감한 행동은 승인하기 전에는 실행되지 않습니다
- 다른 사람 데이터도 보나요? — 아니요. 내 권한 범위 안의 데이터만 봅니다
- 대화가 기억되나요? — 메모리는 대화 단위라서 다른 세션으로 이어지지 않습니다
- 정확성이 보장되나요? — 아니요. 사람이 검토하지 않고 높은 정확성을 요구하는 용도(법률·의료)에는 맞지 않습니다
출처
출처: Copilot Cowork common questions (MS Learn) · Use Copilot Cowork (MS Learn) · Build plugins — Troubleshooting (MS Learn)